L'humain au cœur du service : La Maison des Solidarités

Ce projet de design d'espace pour la Maison des Solidarités (MDS) vise à repenser l'accueil et l'accompagnement social, créant un lieu où chaque visiteur se sent accueilli et soutenu.

Une approche centrée sur l'humain :

Le projet a débuté par une phase d'écoute attentive, essentielle pour comprendre les besoins des usagers et des professionnels. Des interviews approfondies ont été menées auprès de bénéficiaires et d'agents sociaux, complétées par des permanences directement dans les quartiers de Saint-Louis, permettant une rencontre informelle et un échange privilégié.

Une structure pensée autour de trois axes :

• Accueil & Entrée : Un espace chaleureux et personnalisé, offrant une pause et un accompagnement numérique.

• Accompagnement : Des espaces dédiés aux suivis individualisés, un bureau ergonomique pour les professionnels, et un espace de travail collaboratif.

• Hospitalité & Lien Social : Un tiers-lieu dynamique, propice aux ateliers solidaires, aux rencontres et à la collaboration avec des associations partenaires.

L'omnicanalité au service de l'usager :

La MDS ambitionne d'être accessible et réactive à travers différents canaux de contact, offrant une expérience utilisateur cohérente et intuitive.

Conception et validation :

L'approche de design de services s'articule autour de la création d'une identité visuelle, de prototypes pour tester les concepts, et d'ateliers participatifs pour intégrer les besoins de chacun.

Ce projet place l'humain au cœur de ses préoccupations, en concevant des espaces fonctionnels, accueillants et adaptés.

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